Politica de returnare

Ultima actualizare: 27.09.2025

La ExpertBeauty.MD, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. În cazul în care produsele comandate nu corespund așteptărilor dvs., aveți dreptul să solicitați returnarea acestora, conform legislației Republicii Moldova și politicilor noastre interne.

1. Dreptul de retur

• Consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Returnarea se aplică doar produselor achiziționate online pe www.expertbeauty.md.
• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate, nedeteriorate și cu toate accesoriile incluse.

2. Produse care nu pot fi returnate

• Produse cosmetice și de igienă personală desigilate (din motive de sănătate și igienă).
• Produse personalizate la cererea clientului.
• Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

3. Procedura de returnare

1. Contactați echipa noastră la expertbeauty@gmail.com sau la numărul +373 60 24 89 18 pentru a solicita returul.
2. Completați formularul de retur pe care vi-l vom transmite prin e-mail.
3. Expediați produsele la adresa indicată de operatorii noștri.
4. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor

După verificarea produselor returnate:

• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, transfer etc.).
• În cazul plăților ramburs, suma se returnează prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de client.
• Se rambursează valoarea produselor, fără taxele de livrare inițiale (dacă acestea există).

5. Produse defecte sau livrate greșit

În situația în care ați primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat, costul returului și al livrării produsului corect va fi suportat integral de către ExpertBeauty.MD.

6. Contact

Această politică respectă legislația privind protecția consumatorului din Republica Moldova și este aplicabilă tuturor comenzilor efectuate pe site-ul nostru.